标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4742：好评
周围也就这家酒店档次高点，服务员不错，我们东西忘了帮忙拿着，要是能主动打个电话确认下会更好，我们还找了半天
guagua：好评
在一个开发区，晚上7点多到的酒店，餐厅下班了。只好出门找了个饭店，好在门口饭店还有几家。不过开发区晚上挺冷清的，商业区貌似就这一个街口。房间很大，标准间的床也不小，卫生还可以，设施稍有点陈旧，但也没发现坏的。房间也算安静，床品也就这个档次。开了两个房间，一个有冰箱，一个没有，不知道为什么？总体上性价比还不错，适合自驾。离高速口蛮近的。路过武汉作中转站还行。
肥墩：好评
阳逻地区最好的酒店，二楼餐厅的服务很棒